Po štyroch mesiacoch strávených na vysoko nestabilnom a pomalom internete Orange 3G, ktorý sa odpájal tak každých 30 minút, dosahoval rýchlosti max 100kb/s a mal obmedzený traffic na 1Gb/mesiac, si môžem konečne vydýchnuť. Koncom letných prázdnin mi bol odpojený môj pôvodný 4G internet od spoločnosti T-Com, nakoľko som bol dohodnutý s tatkom, že časť budem platiť ja a časť on. Nastala však situácia, kedy internet neplatil nikto a tak T-Com zrušil poskytovanie služieb. Nielen, že bol môj dočasný internet, ktorý som mal mať na dobu niekoľko týždňov, dokým mi zavedú optiku pomalý, ale navyše aj ako som už spomínal dátovo obmedzený. Aj keď som eliminoval pozeranie videí na youtube, alebo na iných video stránkach, streamovanie rádia, sťahovanie veľkých súborov, aktualizácií a podobne, nikdy som to neukorčuľoval pod prenos 5gb mesačne, čo je tak 9 000 Skk… Preto Som za obdobie štyroch mesiacov zaplatil za tento nechutne pomalý internet vyše 960 € (29 000 Skk).

Všetko to bolo zapríčinené zo strany spoločnosti T-Com. Ich dezinformáciou bolo spôsobené, že prvotná informácia, ktorá mi bola poskytnutá znela “Zriadenie tejtos lužby je možne do piatich pracovných dní”. O niekoľko dní mi zvoní telefón s tým, že práve môj vchod nie je vykáblovaný a bude to trvať 4 týždne a nie 5 dní. Tak reku OK, to ešte vydržím. Podotýkam, že službu som si objednal 30.10.2008. Potom nastalo niekoľko telefonátov na infolinku, podanie niekoľkých sťažností na neochotných pracovníkov, atď, atď a až dnešným dňom, 29.1.2009 mi bola služba sprístupnená. Spoločnosť T-Com mi za oneskorenie poskytnutia služieb ponúkla jeden mesiac poskytovania služieb zdarma, čo je odškodné vo výške 390,- Skk.  V liste, ktorý mi zaslali z dňa 30.12.2008 bolo spomínané však iba jedno mesačné omeškanie, nie dvoj, ako je tomu súčastne. To ešte len začnem riešiť.

No teraz už vśak naplno využívam službu 4G internet Comfort 3, internet cez optický kábel dosahujúci rýchlosti 30/2 mbit/s. Reálna rýchlosť bezprostredne po zapojení je na obrázku:

Konečne nemusím za internet platiť 9000,-Skk mesačne a byť obmedzený dátami a užívať si voľnosť :) .

Ďalej v článku prikladám sťažnosť, ktorú som zaslal na stránku staznosti.sme.sk, avšak nebola akceptovaná. Na otázku z akého dôvodu mi operátor neodpovedal.

Dňa 30.10.2008 som sa rozhodol objednať si od spoločnosti T-Com jednu z ich nových služieb s názvom 4G Comfort, teda vysokorýchlostný internet. Dnes je však 19.1.2009 a internet mi stále nefunguje. Celé sa to odvíjalo nasledovným spôsobom…

Dňa 30.10.2008 som prišiel do T centra v obchodnom dome Polus City Center informovať sa o dostupnosti tejto služby na mojej ulici. Bol som oboznámený s tým, že moja ulica je vykrytá a zriadenie bude možné do 5 pracovných dní. Bol som spokojný, tak som si službu rovno objednal, nakoľko internet potrebujem k práci a potreboval som ho teda rýchlo.

Po niekoľkých dňoch som bol telefonicky oboznámený s faktom, že zrovna môj vchod nie je vykáblovaný a teda, že zapojenie služby bude trvať 4 týždne a po tejto dobe budem ihneť telefonicky informovaný. Už táto odchylka v podobe 4 týždňov mi spravila značný škrt cez rozpočet, čo neskôr vysvetlím. Ale nakoľko z istých dôvodov nemôžem mať internet od konkurenčných spoločností a som doslova odkázaný na internet od spoločnosti T-Com, nezostávalo mi nič iné, ako čakať.

Ubehlo viac ako 5 týždňov a telefonát nikde, tak som prevzal iniciatívu a zavolal na infolinku. Bol som oboznámený s tým, že vchod ešte nie je vykáblovaný, respektíve, že o tom neboli oboznámení od externej firmy, ktorá im tieto vchody kábluje. Prišlo mi to divné, nakoľko už po dvoch týždňoch od spomínaného dátumu 30.10.2008 už bolo zariadenie na chodbe bytovky namontované a nespozoroval som žiadnu ďalšiu aktivitu technikov v blízkosti tohto zariadenia. Od vtedy, až po dnešný deň je to stále v rovnakom štádiu, nebolo s tým manipulované, rovnako ako aj s kabelážou v strojovni výťahu a v elektrickej rozvodni. Ďalej som dostal informáciu, že ak je to už v takomto štádiu, do dvoch týždňov spoločnosť T-Com dostane informáciu, že vykáblovanie je dokončené a pristúpi sa k zavedeniu služieb.

Po spomínaných ďalších dvoch týždňoch volám opäť na infolinku, kde som dostal informáciu, že vchod je vykáblovaný a budem telefonicky kontaktovaný.

Po ďalších dvoch týždňoch (už je mesiac December) som opätovne volal na infolinku, v akom je to štádiu. Dostal som informáciu, že vchod už je vykáblovaný vyše mesiaca, teda už bol vtedy, keď som sa o tom informoval prvý krát a zavedenie služieb je tam ihneď a bola mi prisľúbená urgencia.

Už v januári tohto roku som opäť volal na infolinku, v akom štádiu sa nachádza zavedenie služieb. Bol som oboznámený s tým istým, ako v minulom prípade. Bola podaná urgencia. Tento krát už sa však veci začali hýbať a prostredníctvom kuriéra mi bolo doručené koncové zariadenie(Router). Potešil som sa, nakoľko som si myslel, že od zriadenia už niesom ďaleko, avšak som sa mýlil.

Išiel som si teda pre prihlasovacie meno a heslo do jedného z T centier spolu s otázkou, kedy bude možné využívať tieto služby. Pracovníčka bola ochotná a ihneď zdvihla telefón, informovala sa a podala urgenciu. Bola vyrozumená, že do 16.1 ku mne bude zaslaný technik na nainštalovanie koncového zariadenia.

Dňa 15.1.2009 som opätovne volal na infolinku, nakoľko ma technik nekontaktoval. Bola opätovne podaná urgencia a dostal som pokyn zatelefonovať znovu na druhý deň a spy\’tať sa na vyjadrenie. Zavolal som teda na ďalší deň (16.1.2009) v popoludňajších hodinách na infolinku, kde som bol oboznámený s tým, že nakoľko zaznameniali zmenu statusu objednávky len 7.1.2009, objednávka sa bude vybavovať štandardne a to do lehoty 30 dní. Táto informácia mi zdvihla krvný tlak. Nevedel som, či to mám brať ako nepodarený vtip, alebo ako výsmech, nakoľko tam už niekoľko násobne bola podávaná urgencia. Mal som sa informovať priamo na úseku technických služieb v pondelok.

Dnešný telefonát s oddelením technickej podpory dopadol tak, že sa odvolali na obchodné oddelenie a mám sa informovať na čísle 0800 123 456 pod voľbou 2×1. Tak som tak aj učinil. zdvihol mi to pán Hanušovský, ktorého som s celou mojou situáciou oboznámil a priamo som sa spýtal, kedy ku mne bude vyslaný technik, alebo kedy ma bude kontaktovať. Po našom dlhšom rozhovorme som sa nikam nepohol, nakoľko mi nebol schonpný dať informácie, ktoré som požadoval, navyše mi nebol schopný dať kontakt na nikoho, kto by mi tieto informácie vedel detailnejšie povedať a ani kontakt na nadriadeného. Toto berem ako maximálnu neochotu zamestnanca. Jediné, čo som sa dozvedel je, že technik by sa mi mal ozvať v priebehu tohto týždňa. Dúfam, že to nebude opt mesiac.

A teraz ku vzniknutej škode. Od pána Martina Gazáreka, manažéra starostlivosti o zákazníkov som dostal list, dke bolo úísané, že ako kompenźaciu dostávam mesiac zdarma. Na tom by nebolo nič zlé keby mne týmto nezodpovedným konaním pracovníkov spoločnosti T-Com nevznikla škoda vyše 650€, niečo pod 20 000,- Skk, nakoľko internet je môj pracovný nástroj a bol som nútený zabezpečiť si dočasný, dátovo obmedzzený internet, za ktorý som zaplatil vyššie uvedenú sumu.

Táto sťažnosť bola napísaná 19.1.2009, vo vyčíslenej škode nebol zarátaný poplatok za ďalšie tarifné obdobie, ktoré som medzi časom zaplatil.